BTS NDRC - EN APPRENTISSAGE
Négociation et Digitalisation de la Relation Clients
Niveau 5 – RNCP 38368 – Code diplôme : 32031212
Haute-Follis - CFA
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.
Le titulaire du BTS NDRC sera capable :
- De vendre et gérer la relation client,
- De gérer et animer les réseaux,
- D’organiser et manager l’activité commerciale,
- De mettre en œuvre la politique commerciale.
DURÉE 2 ANS : 784 heures de formation en première année du contrat d’apprentissage et 566 heures de cours en deuxième année du contrat d’apprentissage. (Sous réserve de modification des programmes par le certificateur)
Lieu : UFA Haute Follis – 25 rue du Mans – Laval
Temps en entreprise : 2 à 3 semaines par mois en milieu professionnel selon le calendrier de l’alternance
DATE DE LA FORMATION : septembre année N au 31 août année N+2
Pour intégrer la 1ère année de BTS NDRC, le candidat doit être titulaire d’un Baccalauréat Général, Technologique (STMG…), Professionnel tertiaire (Commerce, Vente, AGORA…) ou d’un titre admis en équivalence.
Cette formation s’adresse aux jeunes de moins de 30 ans (à la signature du contrat d’apprentissage).
Pour candidater en 1ère année, vous devez vous connecter à la plateforme Parcoursup :
- À partir de mi-janvier 2027 : saisie de votre vœu sur le site www.parcoursup.fr.
- Recherche d’un apprentissage : engagez activement vos démarches auprès des employeurs afin de trouver un lieu d’apprentissage.
- À partir de mi-mars 2027 : l’établissement pourra vous transmettre ses premières réponses d’admission via Parcoursup.
Important : connectez-vous régulièrement à Parcoursup afin de consulter les réponses à votre candidature.
Aucune date limite n’est fixée pour votre inscription en apprentissage. Dès réception de votre admission, contactez la responsable de formation.
Période de candidature : de janvier à fin août année
- 1ère année (inscription complémentaire à Parcoursup) et 2ème année : Le dossier de candidature est téléchargeable sur les sites internet : https://cfa-ec53.fr/ et https://www.lhf53.eu/formation-en-apprentissage/
Période d’entretien : à réception du dossier de candidature vous serez convoqué(e) à un entretien avec la responsable pédagogique. Cet entretien a pour objectif d’apprécier l’adéquation du profil du candidat à la formation et au métier envisagé ainsi que sa motivation.
Décision : réponse par mail sous 8 à 10 jours.
Les débouchés
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale, industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Types d’emplois accessibles :
- Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial
- Télévendeur, téléconseiller, conseiller client à distance, conseiller clientèle, chargé d’assistance, téléprospecteur
- Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce
- Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur
- Animateur réseau, animateur des ventes
- Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur
La valeur ajoutée de l'UFA Haute-Follis
- Un site de formation proche du centre-ville et de la gare SNCF
- Un open café à disposition pour la restauration et une maison des apprentis pour l’hébergement, contact : gael.perrot@lhf53.eu ou 02 43 26 17 28
- Accompagnement de l’apprenti tout au long de son parcours y compris dans la recherche d’entreprise
- Réseau d’entreprises partenaires
- Intervenants professionnels
- Des formateurs qualifiés et expérimentés
- Des enseignements de qualité et d’excellents taux de réussite aux examens
- L’établissement est centre d’examen BTS, DCG et DSCG
- Aucun frais de scolarité à la charge de l’apprenti.
Financement de la formation
Le financement est pris en charge par l’OPCO (opérateur de compétences) dont dépend l’entreprise d’accueil de l’apprenti. Aucun reste à charge pour l’entreprise.
Les plus de l'apprentissage
Pour l’apprenti : une formation entièrement prise en charge par les OPCO et une insertion professionnelle garantie.
Pour l’employeur : un coût salarial faible (exonération des cotisations sociales qui peut être totale ou partielle selon la taille de l’entreprise), une prise en charge des frais de formation par l’OPCO, l’opportunité de participer à la formation de son personnel, un emploi hors seuils sociaux et fiscaux, un crédit d’impôt.